高途鸠合首创东说念主罗斌出席 GET2024 证实注解科技大会并演讲

11 月 11 日至 12 日，芥末堆在北京举办"新质学习力   | 通向更好意思好的证实注解畴昔"   GET2024 证实注解科技大会。在 11 日的首长论坛上，高途证实注解科技集团鸠合首创东说念主、高等副总裁罗斌就《下个十年：教培东说念主的机遇与挑战》进行了主题共享。

以下为演讲实录，经剪辑：

诸君同仁、诸君嘉宾，公共好！本年是高途竖立的第 10 年。畴前 10 年间，高途集团的举座业务模式和组织发展都阅历了许多周期，深信在场的许多同仁都有所了解。从十年前到今天，高途一直秉捏的理念是"名师出高途"，有两层含义：迥殊的憨厚一定能教出迥殊的学生；而这些好的憨厚都网络在高途。

走到今天，有一些一又友会相貌如今咱们的业务到底是什么？一张图给公共约略先容一下。高途如今的定位是打造东说念主东说念主乐用的终生学习服务平台，咱们所提供的服务和居品遮掩从低幼东说念主群到成东说念主群体。现时仍以线上证实注解为主，但也正在迟缓开采线下业务。

（图片着手于现场演讲 PPT）

十年前，公共都在参议在线证实注解到底能不可给行业带来一些变化。经过探索之后咱们发现，传统且老例的录播课样式很难为用户带来实在风趣上的价值，学员完成率完成只须 5%，并不可实在得回渴望的学习效力。约略五到七年前，整个在线证实注解行业都汲取在线直播双师大班课的教会模式，这一模式下咱们需要处理的问题包括上课的主讲憨厚是否优秀，以及如安在课前和课后让学生捏续保捏学习情景。通过让学生完周至人命周期的闭环学习，杀青实在风趣上与传统的线下教会模式的学习效力并驾皆驱。这一变化为整个行业带来了浩瀚的擢升。

十年后的今天，咱们又在念念考，淌若在线直播双师大班课是在线证实注解赛说念上的一个紧迫里程碑，那么接下来的十年里，咱们的" iPhone 时刻"到底是什么？

恢复这个问题之前，咱们先来分析当下几个中枢的变量：

1.   经济转型：让许多家庭和学员作念决策时会愈加严慎。

2.   东说念主口结构变化：会导致在畴昔可料到的几年里，低幼东说念主群会快速变少，咱们该如何卤莽？

3.   多元价值：如今社会的价值不雅正在发生变化，从率先的家遥远待孩子考个好大学，到如今除了期待学业优异之外，也会愈加着重身心健康。咱们的居品不单是要杀青功能的有用价值，还要舒服他们在东说念主格塑造和身心健康上的需求。

4.   计谋牵引：这是全行业都需要捏续念念考和关注的问题，如安在符整个谋的情况下磋议好咱们的业务。

5.   本事立异：当下的许多行业同仁都在关注大模子，以及 AI 如何与业务结合，但对于那些不以科技和本事为中枢配景的证实注解机构崇敬东说念主和料理者来说，咱们也需要念念考如何跟得上这一波科技立异，况兼得以期骗。

在这些变量之下，我也有几个维度想跟公共探讨，是否一经是当下的共鸣：

（一）客户渴望捏续擢升

以我现时的不雅察和念念考来看，咱们绝大多量教培从业者依然聚焦于功能价值部分，举例好憨厚、严格的料理体系、提分效力等。但在如今，通过一个东说念主的证实注解和教会去影响另外一个东说念主的过程，咱们的客户需要不单是是功能价值，还需要情感价值，需要被引发、跟随和关注。在咱们所提供的居品和服务里，这一部分是配套的附涨价值如故中枢价值里的构成部分，以及如何两者结合，相反相成，都是咱们需要念念考的问题。

（二）获客本钱的捏续上涨

扫数教培机构都需要去作念捏续的客户获取。当下的媒体环境，以及用户关注度都在导致整个获客效力下跌。以往 20 条告白也许能够得回一个足迹，今天可能酿成了 40 条或者是 80 条、以致 100 条曝光才略带来一个有用足迹。不管是客户的堤防力的变化、如故竞争角度，亦或是整个媒体渠说念的变化，获客本钱的捏续上涨都是咱们需要关注和处理的问题，不然咱们的增长和活命都会有很大挑战。

（三）竞争模式愈发复杂

在细分赛说念里，无论是获客、信息流如故直播、公众号、商务和地推进作，每个证实注解企业都会有我方的方式。当下的竞争环境条目咱们每一家企业都需要具备终点全面和空洞的智商和情景。我在高途也分担整个商场体系，我发现商场团队的伙伴终点可怜，因为主张赶不上变化，三个月前有用交接，过了三个月变得无效或者低效，这就条目咱们需要不停的创新，不停地推翻之前的瓦解，这件事自己就很难。随着居品越来越细分，居品矩阵越来越复杂，如何作念聚焦、如何作念选定、如何去作念必要的组合都是咱们需要面对和念念考的问题。

当组织范畴变大后，复杂程度也会随之增多，不仅要面对雨后春笋不同的客户，而且也需要面对在一个组织里面不同的岗亭如何进行有用地结合。整个的竞争复杂度，我认为在变高。

（四）商场样式多元共生

从我个东说念主角度，商场上不会出现"一家通吃"的气候。为什么呢？淌若按照整个模式来说，证实注解培训行业骨子上是服务业。公共不错念念考一下，有莫得哪个服务业是一家独大，比如说餐饮、医疗、旅游酒店服务？毫无疑问莫得。每个客户需求是不一样的，每一个机构都会有我方私有的东西，不管是头部的品牌，寰球性的机构，如故一些区域的土产货化龙头，亦或是一些小而好意思的中袖珍机构，每一家都能够找到我方在行业中的立脚点，找到我方妥当的客户群。但最为紧迫的是整个组织的复杂度和组织智商要匹配。是以，在当下这个环境和商场，我给公共的一个小小的建议是要愈加严慎一些，过往公共可能以超出我方的组织智商的方法来开展我方的业务，但是当下公共可能要更多的在组织智商边界内来开展我方的业务。当组织智商擢升后再去念念考业务能不可推广、作念复制以及跨区域磋议。

咱们讲完这几个基本共鸣，接下来推演一下，在畴昔的十年时辰，到底有哪些可能的机遇和挑战。

（一）  提供居品处理有策画

看成教培东说念主，咱们所需要处理的中枢问题是什么？那等于匡助咱们的客户处理他们的学习需求，提倡实在风趣上一站式的居品处理有策画。回到这个行业的骨子，咱们托福的东西是客户所渴望的变化，这可能包括瓦解变化、手段变化、截止的变化、心境的变化等等。而这一变化并不齐备取决于咱们看成供给方，有相配一部分是取决于咱们看成接纳的那一方。家长们都会有过这么的困惑，为什么憨厚教的一样，有的学生能去清北，有的却收货一般，这反馈出咱们渴望通过供给侧要领化居品去处理客户交互和变嫌需求是作念不到的。

对于公共都会相貌的学习效力的问题，在学习效力的底下是学习效力、学习体验、学习民俗和学习能源。今当下许多机构，公共更多的是在靠表层处理问题，但最终要能够实在让咱们客户逍遥，更多是要靠底层的服务，才略拿到更好的截止。

（图片着手于现场演讲 PPT）

当有渴望的憨厚和渴望的学生，咱们应该提供的渴望证实注解模子是什么呢？不单是是好憨厚、好课程，还需要作念好课程研发，作念勤学生会诊，作念好权术，作念好讲课，学习管控，锻真金不怕火、测试、评价，这都是公共终点熟习的业务模子。但在施行近况中，咱们面对的浩瀚挑战是莫得那么多的渴望憨厚，也莫得那么多的渴望学生。咱们天然可能看似有一个终点圆善的渴望教会模子，这个在现实中落地的时候并不可够取得很好的效力。如何办？这时公共需要去念念考终点紧迫的问题是，淌若你只是提供的是一个渴望的教会系统，约略率是不可够范畴化舒服学生或者客户的个性化需求。

在教会系统之外，公共需要更多的去关注督学体系和提拔体系。督学体系让学生能够随着学习程度走，匡助他去作念权术、监督以及跟随。提拔体系是匡助学生在学习过程中有更好的效力，更好的体验，能够利用一些游戏化和数据化的方式得回更好的体验和效力。公共在督学体系和提拔体系多下一些功夫，再和教会体系作念一些结合，效力会变得更好。

（图片着手于现场演讲 PPT）

（二）  构建全域磋议智商

今天"全域"这个词变得越来越流行，越来越高频。因为竞争的复杂度变得越来越高，客户渴望值也变得越来越高。什么是全域磋议？咱们先从商场角度来看，公共会发现频繁讲一个词叫"客户全人命周期料理"，这不仅是在组织的体系内，还包括他们在公域。客户的行径轨迹无处不在，咱们很难通过一个要领化的方法来处理这个问题。公共需要念念考的是咱们如安在扫数的公域和私域的客户触点把客户互动、数据和行径买通。

从另外一个角度讲，咱们会发当今企业里面会有许多的细分岗亭，有特意作念拉新，运营的东说念主，不同的门径里需要许多脚色来协同完成这个事情。同期可能需要居品本事，通过数据，包括职能体系来作念守旧。如何让组织里面运作逻辑能够和客户视角有用贴合？有的业务进程看起来终点明晰，但是客户角度看有卡点；淌若客户旅程终点好，组织里面会终点复杂。

（图片着手于现场演讲 PPT）

全用户旅程服务舆图遐想中的底层逻辑是把用户旅程遐想和组织里面的业务进程遐想放在整个作念一体化遐想。当下咱们发现这两个部分是割裂开的，淌若你能够花更多的阅历去念念考你的业务进程和用户旅程如何作念更好的贴合，最终你的用户体验和企业磋议效力都会有很大的擢升。

（三）迭代科技调用模式

在这一波本事立异下，天然在本事上有许多迭代和变嫌，但公共需要更多关注在如何利用这么 AI 智商，处理" Input   输入"和" Output   输出"的问题。

今天我的不雅点是，本事智商的调用模式或者调用智商自己比本事更紧迫。今天在场许多东说念主可能一世也很难实在风趣上领路大模子如何运作、AI 如何运作。雷同，咱们也需要念念考当有了这么智商，如何把它酿成一个要领来用。我以开车为例，我今天要从 A 点到 B 点，我不知说念如何走，你会拿出某某舆图，搜索完道路以后把手机放下，我我方决定如何走，走着发现不合，提起来再看，这代表主动调用 AI 的智商，这种方式其实有门槛，咱们称之为" AI by   Human Loop "。

（图片着手于现场演讲 PPT）

第二种情况是，开车的时候翻开舆图导航，导航会告诉你前边 200 米右转弯，这个时候是 AI 和东说念主协同驾驶。第三个是智能驾驶，绝大多量过程是由 AI 完成，东说念主只需要作念一些介入动作。今天，咱们看成教培行业的同业，咱们应该念念考如何来调用这些智商，不管处于哪一阶段的 AI 应用方式，紧迫的都是把 AI 和业务进程作念结合。

（四）打造企业文化基座

许多组织都在讲企业文化，企业文化到底是什么？换一个角度来讲，企业文化等于一个组织的操作系统，咱们今天用本事化话语来抒发，企业文化等于一家公司的操作系统，你的操作系统有问题，企业的运作效力一定诅咒常低下的。今天咱们扫数东说念主都要念念考的问题，如何能够从憨厚为中心，酿成实在风趣上以学生为中心，以及如何能够给学生提供系统化处理有策画。

在高途竖立十周年，咱们提倡来了"名师系统力"见识。咱们认为今天依靠单一的主讲憨厚、二讲憨厚，以及单一的 AI，都不可实在风趣上处理问题，只须通过名师主讲、优秀二讲、教研憨厚，以及科技力量组合在整个，打造系统化的师资力量，才是实在风趣上完整的系统处理有策画。

（图片着手于现场演讲 PPT）

最终回到扫数问题原点，如何能够让咱们的客户实在得回好的学习体验和学习效力。高途的服务是让学习更好意思好九游体育app(中国)官方网站，咱们的理念是（燃烧好奇赞佩 + 培养民俗 + 塑造东说念主格）AI 次方。这里的 AI 既代表心疼的爱、关爱的爱，也代表科技 AI。但愿能与扫数同仁共勉，谢谢公共！